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验货与拒收

1、为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、票据等是否与订单一致。

2、根据不同食品的不同属性,在验货时您还需要一并检查以下内容,其中包括但不限于:商品表面质量问题、商品包装、商品的保质期、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被刮开等。

3、如果您在验货时发现商品存在上述问题,经配送员或配送员在场时与客服联络确认,可以选择拒收有问题商品,生鲜类商品无质量问题不可拒收。

4、如果以上问题确认无误后您可进行签收。若您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。签收后,亚夫在线·侬鲜购不再受理以上相关问题。

温馨提示

拒收业务完成后,已支付的款项我们将按原支付方式和路径安排退款。 如果您对我们的服务有任何疑问,请拨打我们的服务热线: 400-101-0077或者您也可以关注我们的微信公众账号:亚夫在线联盟,在微信公众平台留言,我们会在第一时间回复您。

退换货政策

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,亚夫在线·侬鲜购承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。

退换货规则

1、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等),仅支持质量问题的退换货。签收后24小时内(夏季签收12小时内)您发现验货时无法发现的质量问题,请与客服中心联系,并提交相关证明,我们为您进行售后处理。

2、非生鲜类商品(跨境购商品除外),自顾客收到商品之日起7日内,如符合以下条件,我们将提供退换货服务:

(1)商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售;

(2)商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全;

(3)如果商品售卖时有赠品,办理退货时,必须同时将赠品退回;

(4)成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须将整套商品退回;

3、跨境购商品因保税区直接发货,不支持无理由退换货政策,若收到货后除商品质量问题或运输破损可受理收到货3天内申请退换货;

4、使用优惠券的订单产生退货,退款金额须扣除退货商品金额分摊的优惠券金额;

5、特殊商品(页面已明确注明)优先适用特殊售后规定;

(1)预售产品,截单时间后,不可退单;收货后,参照退换货规则,联系客服进行售后处理。

(2)自营核桃产品售后规则:

①按坏果个数赔偿金额,每颗0.4元,7天内退款至原支付账户;

②签收半个月内,吃到有坏的,尽量集中一起拍照给客服;

③要打开看得到坏的地方;

④一单只赔付一次,建议顾客吃完之后,再拍照一起赔付。

(3)自营大米类产品售后说明:

①一经售出后,如出现质量问题,7天包退,15天包换,超过15天不接受任何售后处理;

②如因我司原因造成的售后,寄回邮费由我司承担,如因顾客原因造成的售后,寄回邮费由客户承担,非质量问题造成的退换货,寄回邮费由顾客承担;

③关于保质期问题,包装袋上标注的保质期,需按标明的储存环境和温度储存,米袋开封或漏气后夏季保质期为3个月,秋冬季一般为6个月;

④关于真空包装的问题,不属于高技术的真空包装,所以漏气属于正常现象,漏气后会受空气中水分等影响,请尽快食用;

⑤大米存放时间越长,营养成分越易流失,真空包装的大米开封后,也会受空气中水分等影响。而顾客在买回大米后,最好放在干燥密闭的米缸内储存。因此,三口之家应选择小包装米,最好在一两个月内吃完。

温馨提示

1、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

2、夏季蔬果不宜保存,收到后请冷藏保鲜或尽快食用;

3、亚夫在线·侬鲜购尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于生鲜商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)特殊性,图片及信息仅供参照,商品将以实物为准,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

4、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

5、如因本公司商品质量问题而导致的更换商品,由本公司承担来回运费。

特别声明

存在以下情形,本公司不承担退换货责任:

1、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;

2、任何因客户原因导致超过保质期的商品;

3、误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;

4、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,一旦签收后,我们将不受退换货要求;

5、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货;

6、对于临期特卖商品,非质量问题不退不换;

7、有指定配送日配送的产品,如需更改配送时间,需提前48小时联系客服,否则延迟收货造成的产品不新鲜等问题,不予赔偿;

8、因我司原因导致的订单部分商品退款而未达到活动要求的,不影响顾客订单的优惠情况,但退款金额不以原价退款,以活动价退款;

9、参加优惠活动的商品,下单成功后,优惠活动商品不可单独退货,需整单退货。

10、饮料类,如开盖后有再来一瓶等中奖等字样,镇江本地的可至西津渡展销中心兑换,兑换时,请出示平台订单信息,外地不可售后兑换,需咨询当地经销商处兑换,详情咨询客服。

退换货运费说明

1、亚夫在线·侬鲜购提供商品存在质量问题造成的退换货,客户无需承担退换货产生的运费;

2、因我司原因导致的订单部分商品退款,订单总重量减轻后,影响运费的,我们将按运费规则计算出该退款商品的运费,连同商品金额一起退还给您。

退款办理时效

退款审核通过后的退款方式及退款周期:

支付方式 退款方式 亚夫在线处理周期
微信账户余额 原路返回 6~7个工作日
支付宝账户余额 原路返回 6~7个工作日
网银支付 原路返回 6~7个工作日
注意:退款单处理周期仅供参考,具体退款到账时间可能会受银行、支付机构、业务高峰等相关因素影响,敬请谅解。
一件代发生鲜售后理赔标准

适用产品(宜昌蜜桔)

1、生鲜产品不支持退货服务;

2、生鲜产品无法进行二次销售,不接受无故拒收;

3、由于鲜果的特殊性,签收后超过 24 小时以上,不予理赔;

4、因卖家地址太偏僻、地址不详、导致派送时间过长、或超区无法派送需买家自取个人原因延迟签收,不予理赔;

5、快递到达当地,电话不通,等情况,导致派件延长引起的质量问题,不予理赔;

6、因个人口感喜好,果品色泽,个人感官认知等退货问题,无法理赔;

7、一经发出,无法修改地址,收件人信息错误等原因造成鲜果质量问题,不予赔付;

8、快递送达通知到位,按照买家要求放到指定地点,如买家超时未取导致鲜果质量问题,不予赔付。

退换货申请流程
自助退换货流程如下:

暂不支持自助退换货,如有退换货需求请拨打400-101-0077申请售后或微信公众号留言。